阿里巴巴张勇澳门新葡亰赌995577:这是电商业发展的四大趋势

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新浪科技讯
1月21日下午消息,在杭州举行的题为“开放、连接、争鸣的“2015阿里服务商年会”上,阿里巴巴集团首席运营官张勇表示
“阿里巴巴今后将更加关注第三方服务市场繁荣”。他认为,“阿里完全有机会携手第三方服务商再造一个淘宝、再造一个天猫”。

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消费者可能想不到,从浏览网店、到下单,剁手党每一次的成交背后,除了阿里平台,更有五花八门的第三方在提供支持服务:从店铺装修、到摄影模特、从运营服务、客户关系管理、大数据咨询、家装安装配送等后服务、到仓储物流等等。

近日,阿里巴巴在杭州举行了“2015阿里服务商年会”,阿里巴巴集团首席运营官张勇会上谈了关于整个电商发展的趋势,以及阿里未来的战略方向。

张勇表示,电商市场正面临从PC走向无线,从实物走向服务,从线下走向线上,从国内走向国际的转变,而“市场化、数据化、国际化、生态化会”是阿里未来推行的四大方向。阿里希望能够帮助服务商,帮助生态体系的所有的参与者,共创新的市场繁荣。

张勇认为,从PC走向无线,从实物走向服务,从线下走向线上,从国内走向国际,是电商未来发展的四个机会。

2014年服务商整体交易规模同比增长72%

而市场化、数据化、全球化、生态化则是阿里未来的战略走向。

阿里巴巴集团副总裁、商家业务事业部总经理王曦若在此次服务商年会上披露,2014年服务商的整体交易规模同比增长72%,服务商数增长64%。而相关数据则显示,目前第三方服务以及代运营商的市场规模已经达到千亿人民币。

以下是张勇的讲话全文:

随着无线时代的到来,以及阿里“云计算”“农村电商”“全球化”三大战略的推动,电商服务市场正迎来生态聚变。

今天非常高兴来到这个会场。我之前就听说来的人很多,我也看了一下名单,没想到一到会场还是被现场所震惊。这反映了我们生态体系的繁荣,也反映了大家对于做好服务、在生态体系中寻找新机会的一种渴望。

2009年以来,阿里全面推动数据开放,各种第三方工具服务商聚集在以淘宝卖家服务市场为代表的开放平台上快速成长。

过去的一年里,电商行业发生了很多变化,“双11”到今天已经没什么可说了,虽然到今天还有很多人问我数字,我自己搞“双11”已经第六年了,再讲数字已经没有意义,最关键的是我们要谈谈整个电商发展的趋势是什么?趋势在哪里我们的优势就在哪里,就能够找到客户和找到我们服务的价值。

王曦若表示,在2015年,卖家服务市场也将从工具市场为主,转型
“工具+服务”的多元化市场,共同服务好现有卖家,除了经营链路所需线上工具外,无线化、O2O服务、国际化服务更成为孵化重点。

电商的四个趋势与变化

在2015年,针对商家的需求,服务商提供的业务也会更加丰富:如客服外包、仓库打包人员等的人才外包,降低商家人力资源成本;提供本地化摄影服务,接入淘女郎,开拓模特市场;服务市场引入4A公司,为卖家提供线上线下一体化营销解决方案;后服务市场还将引进家装安装配送、汽车线下快修等各种新服务业态;为提供全流程线上大数据咨询及市场评估;此外,还有通过引入仓储服务公司WMS服务,在线上与卖家对接,商家仓库线上租赁等服务。而针对卖家个性化的各种需求,则通过服务定制设计平台等,满足卖家需求。

我想跟大家分享一下,我看到了整个电商行业在四个方面正在发生变化:

去中心化 拥抱无线时代

第一个变化已近终局,就是PC到无线。这个不用多讲,PC到无线的变化是我们每个商家、每个服务商都在经历的过程。消费者向无线的迁移,今天所有的智能手机的用户,已经把网上消费的主阵地转向了无线。

根据此前的数据显示,今年双十一中,阿里移动交易占比达到42.6%,而在随后的双12当中,无线总成交占比进一步攀升达45.8%。

但是今天可以讲的是,从PC到无线的变化,消费者比商家、比服务商的适应都要来得快。但是反过来看,这里面的机会也很大。

此前1月初,阿里对外宣布,为加大对阿里无线开放平台“百川“的投入,促更多生活服务和垂直社区初创型APP迅速开发,百川将启动梦想创业大赛,前30名团队将分获最高500万元风投基金。

阿里巴巴上市后,大家可以看到每个季度的财报数据,无论从无线占比,无线访问频次,都可以反映出:消费者整个迁移趋势已经完成。会有更多的年轻消费者和农村消费者,随着他们成为智能互联网和无线互联网的用户,也将给网上消费带来新生力量。商家和服务商怎么应对这样的变化,我们作为平台,怎么将能够给所有的服务商提供更多的开放,更好的工具,更好的基础服务?这上面我们还有好多工作要做,但是毫无疑问,PC到无线是不可阻挡的趋势,而且未来会走得越来越彻底。

“我们已经看到了移动互联网世界的‘去中心化’趋势,微信很不错,手机淘宝做得也很好,但无线的世界依然存在用户多样性的需求,通过大一统的入口来满足用户的需求太难了。”张勇说道。

第二,当今天我们谈到电商,已经不只是买件衣服,买个手机,或者买张彩票。电商已经涉及到生活的各个方面,涉及到广义上消费的各个领域。我们可以看到,从实物走向服务,是电商走向新发展的爆破点。

张勇透露,阿里巴巴将为第三方服务商提供更加深入、更加开放的基础平台服务,包括近期推出的“百川”平台。希望更多服务商抓住“新的留白”,服务好卖家,更好地满足消费者个性化、移动化需求。

整个互联网的渗透,速度之快,影响幅度之深,不可阻挡。在小小的电影票和打车领域,现在都打得不可开交。

阿里云聚石塔为商家提供系列解决方案

但在实物市场走向服务市场的转变中,我们的互联网的技术和思维今天还处在非常初级的阶段。

而2015年,在商业云领域,除了聚石塔为商家提供系列解决方案,千牛还将支持更多电商服务能力的多端开放;而在消费终端,手机淘宝、百川的平台也将提供更开放的体系。

到今天,我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。但我相信,从实物走向服务的这样一个变化,在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。

王曦若表示,聚石塔除了提供电商云的基础设施,还将阿里的基础能力开放出来,在降低成本之外,还可以让服务商能够更集中精力,专注于自己的行业,帮商家解决更专业的问题;服务商可以抓住这个机遇,引领改变,完成从传统软件向SAAS平台的升级,对商家可以从提供传统软件的单一服务,升级为提供真正端到端、覆盖整体生态体系的服务。

今天出现了大量的机会,怎么样能够帮助这些实物和服务的提供者,更好地利用移动互联网,更好地利用互联网的特性聚合用户、用互联网的技术和思维进行服务流程的再造?

在2014年“双十一”中,有96%的双11订单由阿里云聚石塔平台完成。

谁能够率先完成这样深层次的服务流程的再造,就能够产生一个新的行业,就能在一个新的行业里面,哪怕是再细分的行业里找到机会。所以,从实物到服务的变化,对所有的服务商,无论是技术的还是运营类的服务商,都是一个巨大的机会。

阿里支持服务商 免收部分“分成费”

第三个变化是从线上到线下。随着整个移动互联网的发展,也使得前几年马总和王健林打的那个赌越来越不成立了。所谓线上线下,这个说法已经不需要讨论了,为什么?最终一定是融合,今天互联网无处不在,从线下走向线上是趋势,从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。大家最终都要去考虑整个市场的发展。

未来,全球化、村淘、云计算、无线化等将是电商新方向。在阿里巴巴首席运营官张勇看来,阿里巴巴生态体系新业务中蕴藏着大量机会:村淘业务会带来新的第三方服务机会、而全球化让第三方服务商可协助国外商户,以更本土化方式服务大陆消费者;“全球的进程中,我们是完全有机会能再造一个淘宝、再造一个天猫的。”

前一段时间我参加一个活动,讲了一段话,编辑给我做了一个很雷人的标题,“逍遥子说了O2O是伪命题”,我欣然接受。我在这里把这句话阐释下,我觉得O2O就是伪命题,因为O2O要涉及所有的行业,每个行业都有O2O解决的方案,都有不同的O2O的体验。O2O不是说从线上把人带到线下,如果只是流量的引流那不是O2O。O2O最终要通过线上行为和线下的行为、线上的服务供给和线下服务供给的高度整合,形成更多样性的全新的用户体验。

为此,当天阿里巴巴方面还宣布了一系列措施,来扶持服务市场成长:比如对百川、非it服务等创新类目继续免收分成费;同时支持小而美的创业者和开发者,对服务市场年销售额15万元以下的开发者免收分成费等。

最近我们在网上做了个小小的改变,用户反馈就非常好。大家知道淘宝网上什么东西都卖,汽车用品也能买到。我们做了一个小小的改变,大家在搜索轮胎的时候,不仅是出现了“轮胎”,同时出现了消费者所在地附近的能够提供换轮胎服务的服务点。我们只是做了这样一个匹配,就使得整个轮胎销售的效率大规模提升。

此次服务商年会,共有超过1200名活跃于阿里巴巴生态体系中的服务商参与。公开资料显示,在阿里巴巴集团“中国零售平台”上的,有超过4000家代运营商依托淘宝天猫平台为商家提供服务。目前,卖家服务市场的日均Api调用量已超百亿次。

很少有消费者会自己换轮胎,至少我就不会,虽然开车开了很多年,而把销售跟服务结合起来,只是一个小小的连接,就能够带来不同的用户体验。我认为这就是O2O,或者说这就是整个车品行业我们必须去考虑的问题。

实物跟服务的结合是一种类型。还有一种是纯服务的结合,大家都知道最近雕爷搞了一个美甲项目,我仔细研究了一下,无非就是把这个行业的组织重新再造了一下,怎么样利用社会化的方式管理美甲师,怎么样能够使美甲师跟消费者产生良好的服务跟互动,怎么样用更高效的方式把美甲师跟消费者连接起来。

第四个趋势是从国内到国际。整个海淘的兴旺是毋庸置疑的,并且我认为这只是一个原点。在我看来,整个跨境电子商务的机会,跟国内电子商务的机会是一样大的。这是因为我们国内有最大的消费能力和市场,我们怎么样给消费者提供全新的海淘体验?这里面也需要很多新颖的服务类型:从整个的物流管理,订单管理、订单和身份信息的结合,海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台,更多的是靠我们的服务商一起服务商家。

我是从2008年跟我们在座的很多运营服务商一起开始做天猫和淘宝商城,现在大家都有了有上千人或者几百人的队伍,其实我今天看到海淘的机会不亚于那个时候,而这次机会对于服务的依赖性更大,为什么?

老外搞不懂中国。今天能够找一个既能懂中国消费者,又能够跟老外沟通的服务商太难了,这个机会是留给所有的做运营类服务商,做全链路服务商朋友们的。要找到那种能让中国消费者听懂、也能让外国商家明白的人才。怎么样把这样的团队建立起来,以更好地服务全球的供应商,全球的商家,让他们在中国找到机会,这中间缺少很多座桥梁。这个机会,就是留给所有的服务商的。

此外,从后台来看,跨境电子商务的支撑系统跟纯粹的国内交易还是有很大的区别,怎么样来提供这样的一些服务,我觉得也是留给我们所有的技术类服务商朋友们的。

这就是我看到的整个电商发展的四个趋势,我也会对我的团队提出新的要求。我们怎么样能够提供共享的技术,什么共享的技术能跟我们商家服务碰撞出更好的结合点,能够切实帮助到我们生态体系所有的参与者?抓住从PC走向无线,从实物走向服务,从线下走向线上,从国内走向国际这四个机会,我们平台需要做很多工作,也需要大家的帮助和支持。

所以我非常喜欢我们今天会议的三个主题词“开放连接争鸣”,我最喜欢后面这个词——争鸣,争鸣很重要,其实我和大家一样,都是在学习,我希望每天在商家、服务商那里学习到不同的东西。也正是因为有了今天这个平台,让我有机会向大家学习。

阿里未来怎么走?

我接下来要讲的就是:阿里未来怎么走?从整个阿里的战略来讲,也是四个词,对应我们之前所说的趋势的变化。

第一,市场化。我们仍然会坚定不移地坚持市场化的原则。阿里从来就是一个开放的市场,我们的整个生态体系并不是某个人的顶层设计,并不是某个团队的工作。从淘宝、天猫到所有的业务,更多的机会是在市场上被大家自然发现,自然地形成了一种非常细分的服务行业、服务线。这是整个生态体系最美丽的地方。